消除疑慮 增強信心 計程車攔客

1/19(二) 搭高鐵到台中上 xdite 的 Growth Hack 心法班

因為之前沒上到 特地去補回來

之前有搭高鐵到台中的經驗

到台中的屋日高鐵站

基本上就是鳥不拉屎的地方

還要搭計程車去市區

我已經有心理準備要搭計程車了

按著指示到計程車招呼站

才剛下手扶梯

就有阿貝來招呼

少年仔 要搭車嘛 (台語)

但在我眼前明明就有三排的人再等計程車

印象中

台鐵車站前面就是這種景象

有排班的計程車

也有到處攬客的司機

我當下就有一個疑慮

我就問阿貝

“阿你這跟那些排隊的有什麼不一樣”

阿貝不想回答我

就一直拉我去 他的車的地方

我當下就覺得不是很爽

你回答不了我的問題

還一直硬要塞你的產品給我

我只能回他說

“我排前面的就好 謝謝”

然後我就去排隊了

後來後面排隊 有一對男女在討論這就事情

女的也是問跟我一樣的問題

男的說

現在排隊的是有跟高鐵站簽約的車隊

簡單說就是車隊租了塊招呼站

比較有規模的樣子

降低了客戶的疑慮

而沒辦法租招呼站 或是不想花這個錢的計程車司機

就在途中隨意攬客

雖然我搭去市區的時候

我覺得司機裝傻繞遠路

但我還是寧願搭有簽約的車隊

上完課後

我覺得這不就跟上課講的一樣嘛

一堆計程車停在招呼站

先不要考慮計程車排班的事情

如果客人想搭車

一定是挑最沒有疑慮的車子/車隊搭

如果有疑慮 怎麼辦?

客戶就會問問題

如果司機/車隊 不能消除疑慮

客人可能轉頭就走了 或是搭別台車

生意就跑了

台灣很多服務業 這塊真的很弱

人家好好的招呼站你不經營

就想走旁門左道

就想從中間攔客人

這樣亂搞只會增加客人疑慮

只會/想做一次生意

想做好生意

請先消除客戶疑慮

而不是造成客戶困擾