線上服務的退款策略

我上個月買了一個服務叫做 WHMCS

它是一個主機收費的管理系統

它可以讓你成為一個 “像樣” 的主機商

很多架構跟頁面都幫你做好了

你只要設定價錢跟規格就好

但重點不是他的功能

而是退費機制

我用了大概10分鐘

我發現他有固定的營業模式

其實能改的東西很少

功能很強大 但都不是我要的

但 WHMCS 最雞掰的是

它不能試用

像 cPanel 起碼可以先裝 先試用個一兩週

再決定要不要付錢

 

WHMCS 得先付費

拿到序號以後

安裝的過程中就要輸入序號

沒輸入序號 連安裝都無法進行

 

好 重點是我覺得很難用

我想退費

WHMCS 可以退費

退費的方式就是發一個 ticket 給他

跟他說我要退費 (要寫英文)

然後呢

我等了將近三個禮拜

客服才回我信

那就算了

他的退費是退到 WHMCS 的帳戶裡面

 

幹 我就不用了

你退到你的帳戶裡面是要幹嘛?

但沒辦法

我買之前沒問

所以我噴了20USD(好像)

就當買個經驗

 

有時候我們在幫客戶規劃電商網站的時候

的確是會跟客戶建議

如果你的客戶有機會回購

遇到退貨的時候

是可以把退貨的金額變成儲值金

讓客戶下次購物的時候可以直接用掉儲值金

但因為這是客戶的錢

所以理論上客戶想要要回去

你是不能拒絕的

所以網站還會增加一個 “提領” 的動作

客戶如果申請了 你就要線下作業

跟客戶要匯款帳號 把錢會還給客戶

 

像這類國外的服務或是購物平台

退款也不太可能跟你要帳戶

有的是會直接刷退信用卡

但信用卡的刷退是有時間限制的

所以買服務前最好還是先問一下退款原則比較保險

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